رفتن به محتوای اصلی

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

450,000 تومان

برای خرید این محصول یک پیام(پیامک/واتس اپ/تلگرام) به شماره 09191211191 ارسال نمایید

صدور گواهی‌نامه معتبر بین‌المللی از آکادمی MPT اتریش

(دارای هولوگرام ، مهر برجسته،امضاء و شماره پیگیری اینترنتی)


حدود 310 دقیقه آموزش ویدئویی (5 ساعت و 10 دقیقه)
حدود 310 دقیقه آموزش صوتی( 5 ساعت و 10 دقیقه)
PDF کامل جزوه مطالب تدریس شده در کلاس
PDF کتاب الکترونیک 101 راز فروشندگان حرفه ای


پشتیبانی و رفع اشکال تلگرامی
حداکثر تا 24 ساعت پس از ثبت نام با شما، تماس گرفته می شود و در مورد چگونگی دریافت مدرک و جزوه با شما هماهنگی های لازم انجام می شود.
مدرکتان به رایگان برایتان پست پیشتاز خواهد شد.

توضیحات

نام کارگاه: مدیریت ارتباط با مشتری CRM

موضوع: چگونه با استفاده از CRM مشتریانتان را افزایش داده و آنها را وفادار کنید؟

مدرس: دکتر بابک ناصحی- مشاور ارشد کسب و کار

 

$$برخی از سرفصل های دوره آموزشی«  مدیریت ارتباط با مشتری CRM»:

  • ویژگی های مدیر مشتری مدار
  • خواسته ها و نیازهای مشتری
  • مدل کانو
  • مدیریت انتظارات مشتری
  • فرمول ارزش محصول برای مشتری
  • ایجاد رضایت در مشتری
  • مدیریت تجربه مشتری CEM
  • بهینه سازی محیط شرکت برای مشتری
  • بهبود فرآیند خدمت رسانی
  • نقشه سفر مشتری
  • مدیریت شکایات مشتری
  • کنترل فرآیند رسیدگی به شکایات
  • شگفت زده کردن مشتریان
  • وفادارسازی مشتریان
  • Customer Clubباشگاه مشتریان
  • برنامه های وفادارسازی مشتری
  • اندازه گیری رضایت مشتریان
  • گام های خلق تجربه لذت بخش
  • مدیریت ارتباط با مشتریCRM
  • جنبه های مختلف CRM
  • نرم افزارCRM
  • متدولوژی Gartner در پیاده سازی CRM
  • یکپارچگی CRM با سایر سیستم‌ها
  • راهکار عملی برای کاهش نرخ ریزش ( Churn Rate ) مشتری

$ و ده ها مطالب کاربردی دیگر

 

  با خرید این دوره دقیقا موارد زیر را دریافت خواهید کرد:

  حدود ۳۱۰ دقیقه فیلم آموزشی

حدود ۳۱۰ دقیقه صوت آموزشی

 فایل ارائه شده در کلاس

 

  ویژگی های این کارگاه: 

با «روش انحصاری تدریس» شما بیشترین مطالب را در کمترین زمان به صورت گام به گام و اجرایی  خواهید آموخت.  با توجه به تجربيات و تحصيلات شركت‌كنندگان در دوره و نيازهاي آموزشي مشترك آنان، سعي خواهد شد مباحث هر دوره ” كاربردي ، تخصصي و سفارشی سازی شده (Customize) “ مطابق نیاز دانشپذیران باشد.

 

معرفی دوره

CRM چیست؟

منظور از CRM که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

باید این را در نطر گرفت که CRM (سی آر ام) تنها یک نرم افزار نیست. امروزه برخی اوقات منظور از سی آر ام یک برنامه تحت وب یا نرم افزار است که به سازمان ها اجازه می دهد که بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند در صورتی که CRM از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزارهای CRM ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان.

CRM مجموعه ای است از: فرایندهای سازمانی، افراد و تکنولوژی

Harvard Business Review بیان کرده که شرکت های موفق در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده سازی چهار سوال را از خود پرسیده اند:
– آیا از منظر استراتژیک در حال حاضر پیاده سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
– دردهای سازمان من کجا هستند؟
– اکنون سازمان به مدیریت دقیق اطلاعاتش نیاز دارد؟
– بعد از پیاده سازی چه می خواهیم بکنیم؟
همچنین HBR بیان نموده که در آینده CRM از داده ها برای پیشبینی استفاده کرده و تبدیل به یک ابزار پرواکتیو می شود. و فروشندگانی رشد خواهند کرد که بتوانند از این دستیار رباتیک خود استفاده کنند.

مدرک معتبر بین المللی

چه مدرکی صادر می شود؟

مدرک رسمی از MPT Academy اتریش ، نمونه مدرک صادر شده را در زیر می بینید.

مدرک توسط چه کسی صادر می شود؟

توسط  نمایندگی رسمی MPT Academy اتریش در ایران صادر می شود، مدارک دارای هولوگرام،مهر برجسته ، شماره پیگیری اینترنتی و امضاء می باشند.

آیا در دوره های غیرحضوری عبارت «غیرحضوری» ذکر می شود؟

خیر، مدارک حضوری و غیرحضوری کاملا یکسان هستند.

چگونه از اعتبار مدرک مطمئن شوم؟

برای استعلام مدرک به آدرس زیر مراجعه نمایید:

www.mpt-academy.at/certs

اطلاعات تماس

با توجه به اینکه تماس های روزانه با «گروه کسب و کار پیشرو» بسیار زیاد است.

به منظور ارائه خدمات بهتر پاسخگویی فقط از طریق واتس اپ ، تلگرام  و پیامک انجام می شود

متاسفانه از پاسخگویی به عزیزانی که زنگ می زنند، معذوریم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره های آموزشی ، بیزینس کوچینگ و مشاوره تخصصی ،لطفا به شماره ۰۹۱۹۱۲۱۱۱۹۱  فقط واتس اپ /  تلگرام  /  پیامک ارسال نمایید.

حداکثر تا ۲۴ ساعت با شما تماس خواهیم گرفت.

از انتخاب و همکاری شما سپاسگزاریم

ظرفیت در حال تکمیل است، شما هم ، همین الان به شرکت کنندگان راضی و خوشحال دوره بپیوندید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

Leave a customer review

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برگشت به بالا