رفتن به محتوای اصلی

مشتری مداری و مشتری نوازی

450,000 تومان

صدور گواهی‌نامه معتبر بین‌المللی از آکادمی MPT اتریش

(دارای هولوگرام ، مهر برجسته،امضاء و شماره پیگیری اینترنتی)


حدود 285 دقیقه آموزش ویدئویی (4 ساعت و 45 دقیقه)
حدود 255 دقیقه آموزش صوتی( 4 ساعت و 45 دقیقه)
PDF کامل جزوه مطالب تدریس شده در کلاس


پشتیبانی و رفع اشکال تلگرامی
حداکثر تا 24 ساعت پس از ثبت نام با شما، تماس گرفته می شود و در مورد چگونگی دریافت مدرک و جزوه با شما هماهنگی های لازم انجام می شود.
مدرکتان به رایگان برایتان پست پیشتاز خواهد شد.

توضیحات

نام کارگاه: مشتری مداری و مشتری نوازی

موضوع: چگونه مشتریانتان را وفادار سازید؟

مدرس: دکتر بابک ناصحی- مشاور ارشد کسب و کار

 

آنچه در دوره «مشتری مداری و مشتری نوازی» می آموزید:

  • مشتری کیست؟
  • علل از دست دادن مشتری
  • اصول مشتری مداری
  • خدمات پس از فروش
  • مهارتهای کارکنان بخش خدمات مشتریان
  • چگونه دوست واقعی مشتری باشید؟
  • چگونه با مشتری صحبت کنید؟
  • عوامل اثرگذار بر ارتباط با مشتری
  • جایگزین کردن کلمات
  • اشتباهات متداول
  • جملات با تعبیر دوگانه
  • ۶  جمله مفید در ارتباط با مشتری
  • مهارتهای ارتباط تلفنی
  • مهارت گوش دادن فعال
  • مسئولیت پذیری در محیط کار
  • مشتری یابی
  • بازگرداندن مشتری ناراضی
  • ایجاد رضایت در مشتری
  • چگونگی استفاده از آزمون NPS
  • مهمترین دلایل شکایت مشتریان
  • کنترل احساسات کارکنان
  • انواع مشتری شاکی
  • انتظارات مشتریان شاکی
  • فرمول رسیدگی به شکایات
  • مدیریت خشم
  • تبدیل مشتری عصبانی به مشتری وفادار
  • حل مشکلات مشتریان
  • نه گفتن به مشتری
  • حسن جویی از مشتری
  • چگونه انتقادسازنده کنید؟
  • چگونه  با انتقادات مشتری مواجه شویم؟
  • ۷ اصل خلق تجربه لذت بخش
  • برگه تقلب پاسخگویی به مشتریان

$به همراه ده ها مطلب مفید دیگر

 

  با خرید این دوره دقیقا موارد زیر را دریافت خواهید کرد:

حدود ۲۸۵ دقیقه فیلم آموزشی کاربردی

حدود ۲۸۵ دقیقه فابل صوتی آموزشی

 فایل ارائه شده در کلاس

 

  ویژگی های این کارگاه: 

با «روش انحصاری تدریس» شما بیشترین مطالب را در کمترین زمان به صورت گام به گام و اجرایی  خواهید آموخت.  با توجه به تجربيات و تحصيلات شركت‌كنندگان در دوره و نيازهاي آموزشي مشترك آنان، سعي خواهد شد مباحث هر دوره ” كاربردي ، تخصصي و سفارشی سازی شده (Customize) “ مطابق نیاز دانشپذیران باشد.

 

معرفی کارگاه

مشتری مداری یعنی اینکه محصولات با کیفیت تولید کنیم و رویکرد سازمان بر حفظ مشتریان قبلی باشد.
درسازمانهایی که مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار می دهند این سازمان است که به دور مشتری می گردد .
وقتی اصول مشتری مداری را رعایت کنید، مشتریان از خرید خود خوشحالند و شما را به دیگران معرفی می کنند .
همچنین خرید خود را بارها تکرار می کنند.

برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

۱) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

۲) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰ درصد هزینه کرد.

۳) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است.

۴) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

۵) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و… می باشد.

۶) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

۷) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

۸) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

۹) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

۱۰) معادل ۹۸ درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

۱۱) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

۱۲) گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰ درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.

مدرک معتبر بین المللی

چه مدرکی صادر می شود؟

مدرک رسمی از MPT Academy اتریش ، نمونه مدرک صادر شده را در زیر می بینید.

مدرک توسط چه کسی صادر می شود؟

توسط  نمایندگی رسمی MPT Academy اتریش در ایران صادر می شود، مدارک دارای هولوگرام،مهر برجسته ، شماره پیگیری اینترنتی و امضاء می باشند.

آیا در دوره های غیرحضوری عبارت «غیرحضوری» ذکر می شود؟

خیر، مدارک حضوری و غیرحضوری کاملا یکسان هستند.

چگونه از اعتبار مدرک مطمئن شوم؟

برای استعلام مدرک به آدرس زیر مراجعه نمایید:

www.mpt-academy.at/certs

اطلاعات تماس

با توجه به اینکه تماس های روزانه با «گروه کسب و کار پیشرو» بسیار زیاد است.

به منظور ارائه خدمات بهتر پاسخگویی فقط از طریق واتس اپ ، تلگرام  و پیامک انجام می شود

متاسفانه از پاسخگویی به عزیزانی که زنگ می زنند، معذوریم.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره های آموزشی ، بیزینس کوچینگ و مشاوره تخصصی ،لطفا به شماره ۰۹۱۹۱۲۱۱۱۹۱  فقط واتس اپ /  تلگرام  /  پیامک ارسال نمایید.

حداکثر تا ۲۴ ساعت با شما تماس خواهیم گرفت.

از انتخاب و همکاری شما سپاسگزاریم

ظرفیت در حال تکمیل است، شما هم ، همین الان به شرکت کنندگان راضی و خوشحال دوره بپیوندید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

Leave a customer review

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برگشت به بالا